Política de Privacidade

Route & Fly - Travel Studio | Última atualização 18 de setembro de 2026

1. Quem somos e âmbito desta política
A Wild Cliffs - Viagens e Turismo Unipessoal, Lda., pessoa coletiva n.º 515 650 951, com sede na Rua do Escorregadoiro, n.º 2, 3530-186 Mangualde, registada no RNAVT sob o n.º 8678, é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais efetuado através da marca Route & Fly - Travel Studio (“Route & Fly”, “nós” ou “nosso”).
Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, partilhamos, conservamos e protegemos dados pessoais no website, nos pedidos de contacto ou orçamento, nas reservas e durante a prestação dos nossos serviços de viagens e turismo.

 

2. Dados pessoais que podemos tratar
Dados de identificação e contacto: nome, data de nascimento, nacionalidade, género quando necessário à reserva, morada, email e telefone.
Dados fiscais e de faturação: NIF, morada de faturação, faturas e registos de pagamento.
Dados de viagem e reserva: destino, datas, preferências, programa, passageiros, contactos de emergência e informação necessária à emissão de bilhetes, alojamento, seguros, vistos ou outros serviços.
Dados de documentos de viagem: número, validade e país emissor do cartão de cidadão, passaporte, visto ou outro documento, apenas quando necessários.
Dados relativos a menores, fornecidos pelo respetivo representante legal ou pessoa autorizada.
Dados de pagamento: confirmação, estado e referência do pagamento. Os dados completos do cartão, quando aplicável, são normalmente tratados pelo prestador de pagamentos e não pela Route & Fly.
Comunicações e pedidos: emails, mensagens, formulários, reclamações, preferências e histórico de apoio.
Dados técnicos do website: endereço IP, identificadores do dispositivo, navegador, registos de segurança e informação de cookies, de acordo com a Política de Cookies.
Em situações específicas, o cliente pode comunicar dados sensíveis relevantes para prestar assistência ou adaptar um serviço, por exemplo informação sobre mobilidade reduzida, alergias ou necessidades de saúde.
Estes dados serão tratados apenas quando necessários e com fundamento jurídico adequado, incluindo consentimento explícito quando exigido.

 

3. Como recolhemos os dados
Diretamente do titular, através do website, email, telefone, videochamada ou atendimento presencial.
Através de outro passageiro, cliente empresarial, familiar ou representante que efetue a reserva, o qual deve assegurar que está autorizado a comunicar os dados dos restantes viajantes.
Através de operadores turísticos, transportadoras, hotéis, seguradoras, sistemas de reservas, plataformas de pagamento e outros fornecedores envolvidos no serviço.
Automaticamente, durante a utilização do website, quando permitido pelas definições de cookies e pela lei.

 

4. Finalidades e fundamentos jurídicos

Finalidade	Utilização	Fundamento
Pedido de informação ou orçamento	Gerir contactos, preparar propostas e adotar diligências pré-contratuais solicitadas pelo cliente.	Diligências pré-contratuais; interesse legítimo na gestão do pedido.
Reserva e prestação de serviços	Criar, confirmar e gerir reservas, pagamentos, documentação, alterações, assistência e apoio pós-viagem.	Execução do contrato; cumprimento de obrigações legais.
Faturação e obrigações legais	Emitir documentos, manter registos contabilísticos e responder a autoridades competentes.	Obrigação jurídica.
Segurança e prevenção de fraude	Proteger contas, reservas, pagamentos, sistemas e direitos da Route & Fly ou de terceiros.	Interesse legítimo; obrigação jurídica, quando aplicável.
Qualidade e reclamações	Acompanhar o serviço, responder a reclamações e melhorar procedimentos.	Execução do contrato; interesse legítimo; defesa de direitos.
Marketing e newsletter	Enviar novidades, campanhas e conteúdos comerciais pelos canais autorizados.	Consentimento, quando exigido; interesse legítimo apenas nos casos permitidos por lei.
Analítica não essencial	Medir utilização e desempenho do website.	Consentimento através da gestão de cookies.

 

5. Destinatários e prestadores de serviços
Podemos comunicar os dados estritamente necessários a entidades envolvidas na preparação ou execução do serviço, incluindo:

- Operadores turísticos, companhias aéreas e outras transportadoras, hotéis, rent-a-car, empresas de transfers, guias, seguradoras e prestadores de experiências.
- Sistemas de reservas, fornecedores tecnológicos, alojamento do website, CRM, email, apoio ao cliente, faturação e contabilidade.
- Prestadores de pagamento, bancos e entidades financeiras.
- Autoridades públicas, fiscais, judiciais, policiais, migratórias ou de fronteira, quando legalmente exigido.
- Consultores profissionais, auditores e seguradoras, quando necessário à defesa de direitos ou cumprimento de obrigações.

Os prestadores que tratem dados por nossa conta ficam sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade, segurança e tratamento apenas segundo instruções documentadas, quando a lei assim o determine.

 

6. Transferências internacionais
A natureza internacional das viagens pode exigir a transmissão de dados para países fora do Espaço Económico Europeu, designadamente a companhias aéreas, hotéis, operadores locais, seguradoras ou autoridades do destino. Quando aplicável, adotaremos mecanismos legalmente reconhecidos para a transferência e limitaremos os dados ao estritamente necessário. Em alguns destinos, a comunicação de dados às autoridades é condição legal de entrada ou transporte.

 

7. Conservação dos dados
Os dados são conservados apenas durante o período necessário à finalidade respetiva e ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, contabilísticas, contratuais e de defesa de direitos. Em particular:

- Pedidos sem reserva: durante o período razoavelmente necessário ao seguimento do pedido e, depois, pelo prazo definido na política interna de retenção.
- Reservas, contratos, faturação e comprovativos: durante os prazos legais aplicáveis e enquanto possam existir responsabilidades ou reclamações.

Marketing: até à retirada do consentimento, oposição ou cancelamento da subscrição.
Recrutamento espontâneo: pelo prazo comunicado ao candidato ou, na falta deste, apenas durante o processo relevante.
Cookies: durante os períodos indicados na tabela de cookies disponibilizada no website.

 

8. Direitos dos titulares
Nos termos aplicáveis, o titular pode solicitar acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição ao tratamento, bem como retirar consentimentos a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior. Pode ainda pedir informação sobre transferências internacionais e decisões automatizadas, quando existam.
Os pedidos devem ser enviados para geral@routeandfly.pt. Poderemos solicitar informação adicional estritamente necessária para confirmar a identidade do requerente. Responderemos sem demora injustificada e, em regra, no prazo de um mês, sem prejuízo das prorrogações legalmente permitidas.

 

9. Reclamação à autoridade de controlo
O titular pode apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), através de www.cnpd.pt, sem prejuízo de outros meios administrativos ou judiciais disponíveis.

 

10. Segurança
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas ao risco, destinadas a proteger os dados contra destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado. Nenhum sistema é totalmente invulnerável; por isso, revemos medidas e procedimentos de segurança e gestão de incidentes.

 

11. Menores
Os dados de menores necessários à reserva devem ser fornecidos pelo respetivo representante legal ou por pessoa devidamente autorizada. O website não se destina a recolher autonomamente dados de crianças para fins de marketing.

 

12. Atualizações e contacto
Esta Política pode ser atualizada para refletir alterações legais, tecnológicas ou operacionais. A versão em vigor será publicada com a data da última atualização. Para questões sobre privacidade ou exercício de direitos, contacte geral@routeandfly.pt.